Resi e Rimborsi

Siamo orgogliosi della qualità e dell'artigianalità dei nostri prodotti. Quasi tutti i nostri pezzi sono creati individualmente a mano ed hanno una storia unica che riflette il processo di realizzazione preziosa. Per questo motivo è importante che i nostri clienti siano felici dei loro prodotti.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine o se hai semplicemente cambiato idea sul nostro sito www.iosonolaluce.it il reso è facile e hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza pagare penali entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dalla consegna del prodotto. Solo i costi di spedizione ( da te al nostro negozio ) della merce da rendere saranno a tuo carico.

1. Scrivi ad iosonolaluce@iosonolaluce.com della tua decisione di esercitare il diritto di recesso fornendoci indicazioni sul prodotto e sul numero d'ordine.

2. Ti ricordiamo che per poter procedere al reso, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti, compresi imballo ed eventuale dotazione accessoria specificata nella scheda del prodotto e dovrà essere inutilizzato, restituito nelle stesse condizioni in cui era al momento della ricezione.

3. Entro 14 giorni da tale comunicazione provvedi a rispedire il prodotto al seguente indirizzo:
IO SONO LA LUCE
Via Innocenzo XI 32/34, 00165 Roma ( RM ) - ITALIA
All’interno dell’imballo dovrai inserire copia della conferma d’ordine, ricevuta per e - mail ad ordine effettuato, che ci sarà utile a rintracciare il reso a destinazione.

4. Fino a quando la merce non rientrerà nel nostro magazzino, ne sei responsabile. Quindi ti raccomandiamo di imballarla con cura e scegliere un metodo di spedizione affidabile.

5. Non appena riceveremo la merce resa ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto) entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo la merce ed effettueremo il controllo sulla sua integrità. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. In caso d’utilizzo del diritto di recesso solo per una parte dell’ordine, solo il prezzo dei prodotti restituiti sarà rimborsato.

Potrai anche decidere di effettuare un cambio e rinunciare al rimborso: in tal caso comunicacelo con un'e - mail all'indirizzo di posta elettronica iosonolaluce@iosonolaluce.com. Procederemo alla spedizione del nuovo articolo scelto non appena riceveremo il prodotto reso presso il nostro magazzino.

* Nel periodo natalizio i rimborsi, i cambi ed i resi potrebbero venire elaborati e gestiti con tempi più lunghi del solito: la verifica del reso e l'elaborazione del rimborso potrebbero subire dei rallentamenti.

6. E’ utile sapere che sul nostro Sito puoi acquistare alcuni prodotti confezionati su misura, sui quali non è possibile esercitare il diritto di recesso. Per maggiori informazioni leggi le Condizioni Generali di Vendita.